Proyecto socio Tecnologico I | Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware y Software

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO ARAGUA

“FEDERICO BRITO FIGUEROA”

LA VICTORIA- ESTADO ARAGUA

COORDINACIÓN DE CREACIÓN INTELECTUAL Y DESARROLLO SOCIO-PRODUCTIVO

Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware y Software en los Computadores de la Oficina de la Empresa SIGMA CONTROL C.A. ubicada en Urb. Vista Hermosa Parcela 4, La Victoria – Estado Aragua.

Proyecto Socio Tecnológico I en el Marco del PNF en Informática

La Victoria, 25 de noviembre de 2019

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DEL ESTADO ARAGUA

“FEDERICO BRITO FIGUEROA”

LA VICTORIA ESTADO ARAGUA

COORDINACIÓN DE CREACIÓN INTELECTUAL Y DESARROLLO SOCIO PRODUCTIVO 

Línea de Investigación: LST-01 Soporte a equipos y redes, mantenimiento de Hardware y Software.

Autor (es):

Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware y Software en los Computadores de la Oficina de la Empresa SIGMA CONTROL C.A. ubicada en Urb. Vista Hermosa Parcela 4, La Victoria – Estado Aragua.

RESUMEN

La empresa SIGMA CONTROL tiene una oficina ubicada en Urb. Vista Hermosa Parcela 4, La victoria, esta dedica a la administración de la información de dicha empresa. Entre sus necesidades resaltaba la falta de mantenimiento de sus equipos. Debido a esto, se ejecutó el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software de sus computadoras. Para este proyecto se utilizó la Metodología Investigación Acción Participativa. Durante el de desarrollo del proyecto se realizó el diagnóstico de las necesidades de la comunidad y se elaboraron fichas técnicas de los equipos para proceder con el mantenimiento. Además, se elaboró un manual instructivo y una cartelera ilustrativa para guiar y concientizar a la población. De esta manera se logró brindar Soporte Técnico a la comunidad de manera exitosa.

Palabras Claves: Mantenimiento, Hardware, Software, Equipos.

INTRODUCCION

El éxito de un proyecto obedece e a la organización con el que se ha planificado. Mediante el establecimiento, desarrollo de las áreas del conocimiento y faces, cuando se inicia la fase de planeación se caracteriza por ser una fase de alto grado de importancia para su posterior desarrollo, cabe aclarar que esta fase es clave y afecta significativamente el resultado final obtenido en el proyecto durante la gestión del proyecto cuando se establece alcance, tiempo, costos, calidad, recursos humanos, comunicaciones y socio ambiental se consideran determinadas para el mismo. Este proyecto tiene como objetivo realizar un Mantenimiento Correctivo y Preventivo en los ordenadores de la Oficina de la empresa SIGMA control en la urbanización vista parcela 4 en La Victoria con el fin de mitigar las diferentes situaciones en las cuales se pueden presentar una falla de hardware o software, lo cual afectaría la productividad de la oficina.

1.-DEFINICIÓN DEL PROYECTO

1.1 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

La Oficina de la Empresa “SIGMA COMTROL, C. A.”, comunidad donde se realizará el proyecto cuyo objetivo es el Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware y Software en los computadores de dicha oficina, ubicada en Urb. Vista Hermosa Parcela 4, La Victoria.

Basándose en las visitas realizadas a dicha localidad, tras apreciar detenidamente se observaron el estado en que se encuentran las máquinas. luego se realizó una entrevista a todo el personal que labora en la oficina junto con un cuestionario vía web, en el cual se les realizaron preguntas sobre el estado en que encontraban las maquinas.

Tomando en cuenta estas observaciones, surge la necesidad de presentar un proyecto cuyo objetivo sea mantener en buen estado, funcionamiento y rendimiento óptimo de cada equipo de computación, para así poder obtener del mismo un mejor nivel de rendimiento y alargar su vida útil, el cual dejaría como resultado mayor eficiencia y una excelente respuesta hacia el usuario de los equipos. La propuesta es implementar un mantenimiento a cada uno de estos equipos de computación.

1.2 - SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

  Actualmente la situación que presentan unas de las oficinas de sigma control no es la más adecuada, ya que los equipos existentes en su mayoría no poseen sistemas operativos actuales ni la capacidad de almacenamiento (unidades de disco) necesaria para el resguardo de la cantidad de información que se maneja, escasa capacidad en las memorias RAM, entre otros. Lo que trae como consecuencia que las personas que laboran en las mismas no posean equipos en perfectos estados para efectuar sus labores. A nivel de software no poseen distribuciones actualizadas, lo que genera ineficacia en las computadoras, (lentitud para arrancar o para abrir y ejecutar programas). Además, los antivirus no funcionan correctamente, por no contar con una red de internet constante lo que hace que sus equipos estén infectados de virus y esto obstaculice su correcto funcionamiento. Cabe destacar que la problemática existente en las oficinas de sigma control, afecta directamente a las personas que laboran en las mismas ya que ocasionan lentitud en el pronto desarrollo de los trabajos encomendados a las diferentes unidades Por lo antes planteado surgen las siguientes interrogantes: ¿Es necesario realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos computacionales en la oficina de sigmas control? ¿el mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras de estas oficinas beneficiará a la comunidad en general? ¿Es necesario capacitar y concientizar al personal que labora en dicha oficina en cuanto a la conservación de los equipos de computación?

1.3 - OBJETIVOS DE INVESTIGACION

1.3.1 - Objetivo General.

Realizar un Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware y Software en los computadores de la Oficina de la empresa SIGMA control ubicada en Urb. Vista Hermosa Parcela 4, La Victoria.

1.3.2 - Objetivos Específicos.

1-Identificar los equipos computacionales a los cuales se realizará el mantenimiento de la oficina de SIGMA CONTROL. 

2-Diagnosticar el estado en que se encuentra operativa los equipos computacionales de la oficina.

3-Clasificar los estados en los cuales se encuentran los equipos computacionales de la oficina.

4- Aplicar el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software en los equipos computacionales. 

5-Elaborar un manual instructivo sobre el mantenimiento correctivo y preventivo.

6-Elaborar una cartelera informativa para la oficina sobre le mantenimiento.

1.4 - JUSTIFICACION

El presente proyecto socio-tecnológico tiene como propósito solventar la problemática que presente la oficina de SIGMA Control La Victoria, brindándoles un ambiente con equipos en buen estado, aptos para el desarrollo de sus actividades administrativas, que les permita aprender de manera didáctica sobre tópicos de interés general.

Para la comunidad es relevante el buen estado de los equipos de la oficina ya que es un espacio común para el ambiente laboral. Además, al contar con equipos totalmente funcionales se garantiza la existencia de la misma para futuras generaciones. Lamentablemente, en la actualidad, las computadoras no han pasado por un proceso de mantenimiento y se encuentran en riesgo de pérdida. Por esto es necesario realizar mantenimiento a los distintos equipos con los que se realizan distintas tareas. 

Asimismo, al realizar estas actividades se pone en práctica lo relacionado con Soporte Técnico, por lo que el proyecto se ubica en la línea de investigación LST 01 Mantenimiento de Hardware y Software, cumpliendo así con los requisitos del PNF Informática en el Trayecto I.

De acuerdo a lo establecido en el Plan de la Patria 2013-2019 en sus programas de Ciencia, es de suma importancia desarrollar y potenciar las capacidades científicas y tecnológicas, mientras también se brinda apoyo al Pueblo, y se logra una integración entre las universidades y las comunidades. En el mundo moderno, es vital impulsar el uso de equipos electrónicos y aplicaciones informáticas en tecnologías libres y estándares abiertos, como las que se manejarán durante este proyecto. 

1.5 - ALCANCES

El proyecto tiene una duración de un año, divido en tres fases, de doce semanas cada una. Éste estará orientado a dar Soporte Técnico a usuarios y equipos de la comunidad. 

Para esto, en la primera fase del proyecto se diagnosticarán las necesidades generales de la oficina de SIGMA Control La Victoria, para luego proceder a conocer el estado de los equipos de la oficina y sus requerimientos.

En la segunda fase se realizará el levantamiento de las fichas técnicas para establecer qué tipo de mantenimiento requiere cada equipo, ya sea a nivel de hardware y/o software.

Finalmente, en la tercera fase se realizará el mantenimiento preventivo y correctivo del software y hardware de las computadoras de la comunidad. Además, se elaborarán manuales y carteles para colaborar con la sucesión de dicho mantenimiento y garantizar el buen manejo por parte de las personas que laboren en la oficina.

De esta manera se pondrá en práctica lo aprendido respecto al mantenimiento de equipos de computación, y se brindará a la comunidad de SIGMA Control La Victoria computadoras en buen estado para continuar con sus labores administrativas indispensables para la empresa.

1.6 - METODOLOGÍA

1.6.1 - Investigación Acción Participativa (IAP), 

Se fundamenta en desarrollar una investigación y a la vez una metodología de intervención social. En ella la población participa activamente con el investigador en el análisis de la realidad y en las acciones concretas para modificarla.  Supone un proceso circular de investigación y análisis de la realidad, en el que partiendo de los problemas prácticos y desde la óptica de quien los vive se procede a una reflexión y actuación sobre la situación problemática con objeto de mejorarla, implicando en el proceso a quienes viven el problema, quienes se convierten en autores de la investigación.

La IAP podemos entenderla por lo tanto como un enfoque de investigación e intervención social, que persigue recoger las demandas de los actores implicados en un proceso de acción social con el fin de transformar la realidad existente, y facilitando en el proceso la apropiación de recursos organizativos y de conocimiento por parte de la comunidad.

1.6.2 - Fases de la Metodología.

Fase I.- Diagnóstico:

Comprende las actividades que permiten la evaluación cualitativa y cuantitativa de los distintos equipos que compones la Oficina de la empresa SIGMA control ubicada en Urb. Vista Hermosa Parcela 4, La Victoria-Estado Aragua, mediante el proceso de observación directa y entrevistas estructuradas se define la problemática a atender.

Fase II.- Planificación:

En esta etapa se diseña un plan de acción y cronograma de actividades, para organizar sistemáticamente las actividades necesarias para alcanzar los objetivos específicos planteados en la investigación

Fase III.- Ejecución:

Comprende la ejecución de las actividades planificadas en la fase anterior, tomando en cuenta cada uno de los conocimientos adquiridos para lograr el objetivo general de la investigación que es la realización del mantenimiento correctivo y Preventivo de Hardware y Software de los equipos de la Oficina de la empresa SIGMA control ubicada en Urb. Vista Hermosa Parcela 4, La Victoria-Estado Aragua

Fase IV.- Evaluación:

  Posterior a la fase de ejecución se lleva a cabo una evaluación técnica a cada uno de los equipos de la Oficina con el fin de certificar la implementación del mantenimiento y los equipos se encuentren en óptimas condiciones a nivel de software y hardware.

1.6.3 - Modalidad de la Investigación

Se utilizará para esta investigación la modalidad de proyecto factible, ya que la misma está fundamentada en una propuesta que tiene como objetivo principal buscarle solución a una problemática social, además tendrá como sustento la investigación documental y de campo puesto que se utilizaron fuentes bibliográficas y datos que fueron obtenidos directamente de la realidad.

1.7 - OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

-Reforzar las nociones básicas sobre la arquitectura del computador, observando, analizando y realizando distintas practicas con los equipos y sus componentes, para que de esta manera nos faciliten el desempeño laboral en esta área y contribuir con la comunidad.

-Obtener un aprendizaje que permita realizar un mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software a los equipos computacionales, que sean de utilidad para tener un buen desenvolvimiento en el área de trabajo de la comunidad.

-Adquirir el conocimiento de los componentes de un computador.

1.7.1 - Objetivos De Aprendizaje (comunidad).

-Dar a conocer a los Empleados de la comunidad la importancia que tiene el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software a los equipos de computación.

-Obtención de conocimientos sobre el buen uso de los equipos computacionales.

-Los empleados de la comunidad obtuvieron el conocimiento de los componentes de un computador.

-Los empleados conocerán los problemas y las soluciones en una computadora.

-Que los mismos aprendan la manera adecuada de instalar y controlar un computador.

2.- DISEÑO Y DESARROLLO DEL PROYECTO

2.1 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

2.1.1- Factibilidad Técnica 

Se puede decir que para ejecutar dicha actividad de mantenimiento preventivo y correctivo es necesaria la utilización de recursos materiales que son indispensables para realizar dichas tareas. La cual son elementos primordiales para poder llevar a cabo el mantenimiento a los 3 equipos correspondientes. 

2.1.2- Factibilidad Humana 

Este proyecto tecnológico es factible, ya que la población de la comunidad y los autores están dispuestos a resolver conjuntamente la problemática presente, dando un voto de confianza para poder ejecutar el mantenimiento correspondiente. 

2.1.3-Factibilidad Económica 

Se manifiesta que en todo Proyecto Socio-tecnológico se necesita de soporte monetario a fin de asegurar las diversas tareas que se desarrollaran, sin embargo, en la actualidad, debido a la inestabilidad económica que enfrenta el país, es un contrapeso para cualquier proyecto del ámbito tecnológico que se desee efectuar. Pero más allá de esta implicación, con este proyecto socio-tecnológico se busca la manera de proceder hacia el desarrollo y elaboración del mismo. 

2.1.4-Factibilidad Operativa

Este proyecto es factible operativamente debido a que se tiene la disponibilidad de las herramientas necesarias para la realización del mantenimiento preventivo e instalación de aplicaciones a los equipos de escritorio.

2.1.5-Factibilidad psicosocial

Este proyecto es factible en este caso debido a que la comunidad seleccionada aprueba y apoya el proyecto que se realizara, brindan todo su apoyo al grupo investigativo, además que también apoya al grupo investigativo para que se pueda llevar a cabo las actividades antes señaladas que serán necesarias para cumplir con lo planeado.

2.2 PLAN DE ACCION

Según Pérez J. y Marino M (2009) “Todo plan de acción debe construirse, de cara a lograr alcanzar los objetivos o fines establecidos en el proyecto con algunos elementos como estrategias a seguir, los programas que se pueden emplear, las acciones inmediatas que se pueden llevar a cabo, los recursos necesarios para cometer las mismas, la fecha de inicio y finalización de aquellas y también quién se encargará de ejercer como responsable.”

Considerando los elementos señalados por los autores citados el plan de acción para efecto del trabajo realizado fue construido por los responsables del proyecto para poder organizar las actividades a seguir según las orientaciones de los tres (3) modulo y poder concretar los objetivos trazados. (Ver anexo A)

2.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

              García, F (2008) plantea que el cronograma es un registro detallado del proceso que se ha de seguir para llegar a un fin preestablecido. Consiste en analizar y fraccionar las acciones necesarias para generar los productos que darán solución al problema o mejorarán una situación específica. “En él se anotan las fechas probables para todas y cada una de la actividades…”  desde que comienza el proceso con la elección del tema, hasta concluir con el producto final que será tu Proyecto Terminado de Carácter Profesional. Por otro lado, el cronograma es un instrumento que te será de gran ayuda para visualizar y organizar tus actividades (ver anexo B)

3.- RESULTADOS OBTENIDOS

3.2 GRÁFICAS ESTADÍSTICAS Y ANÁLISIS

Antes de Realizar el Mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software

1- ¿Cuántos equipos computacionales hay en la oficina?

2 respuestas

Análisis 1: El 100% de la muestra manifestó que hay 3 equipos computacionales en la oficina. El investigador pudo observar la cantidad de quipos dentro de la oficina los cuales son necesarios para actividades administrativas.

2- ¿Están en funcionamientos todos los equipos computacionales?

2 respuestas

Análisis 2: El 100% de la muestra reflejó que todos los equipos computacionales se encuentran en funcionamiento. El investigador pudo observar que efectivamente los equipos están operativos.

3- ¿Cuándo fue la última vez que se realizó mantenimiento a los equipos?

2 respuestas

Análisis 3: El 100% de la muestra reflejó que la última vez que se realizó el mantenimiento a los equipos computacionales fue hace más de 2 años. El investigador pudo observar que dichos equipos requieren de los mantenimientos para así mejor el rendimiento de los mismos.

4- ¿Con cuanta frecuencia se utilizan los equipos?

2 respuestas

Análisis 4: El 100% de la muestra reflejó que la operatividad de los equipos es diaria. El investigador pudo observar que los computadores se utilizan constantemente sin descanso el cual nos da  a conocer que es necesario realizar el mantenimiento para evitar futuras fallas.

5- ¿Que sistema operativo se ejecuta en los equipos?

2 Respuestas

Análisis 5: El 100% de la muestra reflejó que la mayoría de los equipos posee Windows 7 y tan solo el equipo 1 posee Windows XP. El investigador pudo observar que dos (2) computadores efectivamente poseen Windows 7 y uno (1)  solo en Windows XP ya que el equipo es antiguo y no es tan potente.

6- ¿Cree UD que los equipos necesitan mantenimiento de Hardware?

2 respuestas

Análisis 6: El 100% de la muestra reflejó que los equipos computacionales necesitan un mantenimiento preventivo de hardware. El investigador pudo notar la necesidad de la oficina ya que sus computadores están llenos de suciedad y polvo.

7- ¿En la oficina están los componentes o piezas que se van a remplazar?

2 respuestas

Análisis 7: El 100% de la muestra manifestó que poseen los componentes necesarios para así realizar un mantenimiento correctivo. El investigador pudo notar el apoyo de la comunidad en cuanto a la disponibilidad de los componentes o piezas.

Luego de realizar el mantenimiento:

1- ¿Antes de realizar el mantenimiento correctivo de software se hizo el respaldo correcto de los archivos de cada equipo?

2 respuestas

Análisis 1: El 100% de la muestra manifestó que se realizó un respaldo de todos los archivos adecuadamente en cada uno de los equipos correspondientes.

2- ¿El formateo e instalación de sistemas operativos y ofimáticos se realizó de manera exitosa?

2 respuestas

Análisis 2: El 100% de la muestra manifestó que efectivamente se formateo y se instaló el sistema operativo y ofimático correspondiente de manera exitosa.

3- ¿El mantenimiento preventivo de Hardware dejó a los equipos en un estado pulcro y libre de polvo?

2 respuestas

Análisis 3: El 100% de la muestra reflejó que en el mantenimiento preventivo de hardware se realizo y con ello una mejora a los equipos

4- ¿Se realizó la comprobación del correcto funcionamiento luego de los mantenimientos de hardware?

2 respuestas

Análisis 4: El 100% de la muestra reflejó que después del mantenimiento de los equipos se realizó una revisión para comprobar el optimo funcionamiento de los computadores.

CONCLUSIONES

El proyecto sociotecnológico desarrollado tuvo como objetivos la realización de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de la oficina de SIGMA Control, además de la creación de material didáctico para concientizar y guiar a la comunidad sobre la importancia de dicho mantenimiento. 

Estos objetivos fueron cumplidos a cabalidad gracias a la planificación y ejecución de actividades a lo largo de los tres módulos. Gracias a esto, se logró brindar una ayuda a la comunidad de esta oficina mediante el Soporte Técnico, lo cual permitirá que sus equipos se mantengan en estado óptimo por un tiempo considerable, permitiendo así la continuidad de las labores administrativas de la oficina. Además, se entregó material didáctico como recordatorio y guía para futuros mantenimientos. Así mismo se consiguió la unión del equipo de proyecto a la comunidad, alcanzándose la compenetración necesaria para concientizar sobre el cuidado y el mantenimiento de estos importantes equipos.

RECOMENDACIONES

Se recomienda a las personas que laboran en la oficina incrementar la seguridad de la oficina para evitar la significativa pérdida de los servidores y demás equipos.

Además, se invita a continuar con la instrucción y concientización de las personas que laboran en la oficina, sobre la importancia de cuidar¸ resguardar y realizar mantenimiento a los equipos de computación.

Y finalmente, es sumamente importante continuar con la realización del mantenimiento periódico de los equipos para así garantizar el correcto funcionamiento de los mismos, ya que son tan importantes pare que la oficina pueda trabajar adecuadamente.